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韓国人採用 本気ですか?(8)会社辞めたい・・・の話が韓国人スタッフから聞こえてきた時に、結構ある話

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突然やってくる「会社辞めたい・・・」の声

採用が実現し、着任をした韓国人スタッフから、または、その人材を採用した会社の経営者から、

「辞めたい」と漏らしている

という声をたまにもらうことがあります。そして不幸にも実際に退職したケースもあります。
その時、退職をした(したいと漏らした)本人からも、意外にも同じ言葉を聞くケースがあります。

 

それが 「職場にマニュアルがありません」 という言葉です。

 

 

外国人を採用するならば、マニュアルは絶対に必要です

この言葉を聞くと、ちまたの経営者からよく聞くのは

○そんなものは無い
○マニュアルが無いことを、退職理由に挙げるなんて、精神的に弱い
○他の先輩たちが、精力的に教えている
○分からないことは尋ねるのが常識だろ

というセリフです。確かに言っていることは理解します。
しかしそれ以上に、アジアフューチャー株式会社としては、採用企業さまにおいてマニュアルが存在することは、こと外国人採用と人材マネジメントを行う企業にとって非常に重要であると感じています。

 

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アジアフューチャー株式会社のお客様の1つに、星野リゾート様がいらっしゃいます。

こちらの会社は、スタッフ指導・サービスレベルの維持向上に、すべて詳細なマニュアルを使っています。おもてなしが深い、素敵な会社というイメージがあると思いますが、その実、企業は徹底したマニュアルで管理・教育されています。

業務マニュアルが持つ、意外な効果とは?

人事の方に聞きました。なぜマニュアルが存在するのですか?

「教える側から、無駄とブレが消えました。とても効率的です」と。

 

マニュアルが無い会社に勤めている韓国人の人材に尋ねました。
なぜそこまでマニュアルの存在にこだわるのか?

「先輩たちに質問する時間が申し訳ない。声をかけにくい」と。

いち早く即戦力になりたい彼らからすると、日本語でコミュニケーションを取りながら足手まといになったり、先輩の時間を奪ったりするようなことをしたくないという配慮をしていることが窺えます。

 

サービス業こそ、マニュアルが絶対必須です。指導のブレ、サービスレベルのブレを徹底的に排除し、誰がいつ入社しても、直ぐに組織力が向上するような体制づくりに、欠かせない考え方となってきました。

生産性の向上を問われた時の答えのひとつは、マニュアルの存在があると言えますね。

 

 


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